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如何提高醫(yī)院保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)？
來(lái)源：www.oehoshm.cn 發(fā)布時(shí)間：2024年02月16日
怎樣提高醫(yī)院保安的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?以下，讓小編為您講述。
1. 關(guān)閉入口，選擇保安公司與選擇保安人員有機(jī)結(jié)合。
選人是提高保安服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。目前，醫(yī)院的物流保障普遍社會(huì)化。醫(yī)院的安全工作主要由中標(biāo)的保安公司在醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化招標(biāo)后承擔(dān)，因此選擇合適的保安公司非常重要。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委和公安部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求二級(jí)以上醫(yī)院的保安人員按照不低于崗位醫(yī)護(hù)人員總數(shù)的3%或每20張病床上保安人員的標(biāo)準(zhǔn)配備保安隊(duì)伍。保安人數(shù)遵循“高不低”的原則。因此，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況合理設(shè)置保安崗位，并組織相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)乇０补具M(jìn)行調(diào)查。如有必要，他們可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。需要選定的保安人員數(shù)量、崗位職責(zé)、年齡限制、工作年限等具體要求應(yīng)當(dāng)寫(xiě)入保安全標(biāo)準(zhǔn)。
2. 加強(qiáng)培訓(xùn)教育，將普通教育培訓(xùn)與個(gè)人崗位教育培訓(xùn)相結(jié)合
目前，安保人員普遍存在文化水平低、素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，因此加強(qiáng)培訓(xùn)教育對(duì)提高安保主動(dòng)服務(wù)意識(shí)起著非凡的重要作用。首先要堅(jiān)持普遍性教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育，每天早上組織培訓(xùn)，統(tǒng)一開(kāi)展思想教育，關(guān)心安保人員的生活，提高安保人員的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，樹(shù)立履行職責(zé)、文明服務(wù)的理念，確實(shí)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí);其次，要注意個(gè)人崗位教育和培訓(xùn)。安保人員素質(zhì)參差不齊，崗位技能不同。我們應(yīng)該提高我們的職責(zé)。
3. 創(chuàng)新服務(wù)模式，將個(gè)人崗位服務(wù)與團(tuán)隊(duì)集體服務(wù)相結(jié)合
要提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵是創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變以個(gè)人崗位服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)，積極打造“素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)硬、作風(fēng)嚴(yán)、能應(yīng)急”的高素質(zhì)保安團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)服務(wù)，培養(yǎng)保安團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、合作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。保安團(tuán)隊(duì)可以成立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、副團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天24小時(shí)分為 3 班級(jí)，每個(gè)班級(jí)由副隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，中班和夜班由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行全院檢查，強(qiáng)調(diào)班級(jí)團(tuán)隊(duì)的集體服務(wù)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，形成集體合力，不斷提升整體榮譽(yù)感。
4. 創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與超常服務(wù)相結(jié)合
目前，醫(yī)院普遍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“暖心服務(wù)”等活動(dòng)，要結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，提高保安的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，保安要樹(shù)立良好的個(gè)人形象，言行要文明。他們不僅要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，還要根據(jù)崗位和服務(wù)范圍，靈活一點(diǎn)，眼睛要亮一點(diǎn)，意識(shí)要快一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極協(xié)助，積極引導(dǎo)，積極提醒，積極溝通等非凡服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從“要我的服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙业姆?wù)”。
5. 加強(qiáng)監(jiān)督，將保安公司的管理與醫(yī)院保安部門(mén)的監(jiān)督相結(jié)合
針對(duì)當(dāng)前安全行業(yè)的特點(diǎn)，僅靠安全公司的管理很難滿(mǎn)足醫(yī)院的管理要求。在新形勢(shì)下，為了提高安全服務(wù)意識(shí)，需要不斷完善安全公司和安全部門(mén)的雙重管理，明確責(zé)任。在實(shí)踐過(guò)程中，要形成醫(yī)院管理-安全部門(mén)監(jiān)督-安全實(shí)施的管理機(jī)制，將安全公司的管理與醫(yī)院安全部門(mén)的監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。只有從整體上規(guī)范安全管理，提高安全人員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，完善獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化考核環(huán)節(jié)，對(duì)有強(qiáng)烈主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的安全人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至選拔。
醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)是保證醫(yī)院保安工作順利進(jìn)行的重要力量，保安人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是做好保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)。只有做好入口控制，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷提高保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高保安服務(wù)能力，為維護(hù)良好的診療秩序和醫(yī)院安全穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)保障。
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1. 關(guān)閉入口，選擇保安公司與選擇保安人員有機(jī)結(jié)合。
選人是提高保安服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。目前，醫(yī)院的物流保障普遍社會(huì)化。醫(yī)院的安全工作主要由中標(biāo)的保安公司在醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化招標(biāo)后承擔(dān)，因此選擇合適的保安公司非常重要。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委和公安部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求二級(jí)以上醫(yī)院的保安人員按照不低于崗位醫(yī)護(hù)人員總數(shù)的3%或每20張病床上保安人員的標(biāo)準(zhǔn)配備保安隊(duì)伍。保安人數(shù)遵循“高不低”的原則。因此，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況合理設(shè)置保安崗位，并組織相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)乇０补具M(jìn)行調(diào)查。如有必要，他們可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。需要選定的保安人員數(shù)量、崗位職責(zé)、年齡限制、工作年限等具體要求應(yīng)當(dāng)寫(xiě)入保安全標(biāo)準(zhǔn)。
2. 加強(qiáng)培訓(xùn)教育，將普通教育培訓(xùn)與個(gè)人崗位教育培訓(xùn)相結(jié)合
目前，安保人員普遍存在文化水平低、素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，因此加強(qiáng)培訓(xùn)教育對(duì)提高安保主動(dòng)服務(wù)意識(shí)起著非凡的重要作用。首先要堅(jiān)持普遍性教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育，每天早上組織培訓(xùn)，統(tǒng)一開(kāi)展思想教育，關(guān)心安保人員的生活，提高安保人員的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，樹(shù)立履行職責(zé)、文明服務(wù)的理念，確實(shí)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí);其次，要注意個(gè)人崗位教育和培訓(xùn)。安保人員素質(zhì)參差不齊，崗位技能不同。我們應(yīng)該提高我們的職責(zé)。
3. 創(chuàng)新服務(wù)模式，將個(gè)人崗位服務(wù)與團(tuán)隊(duì)集體服務(wù)相結(jié)合
要提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)鍵是創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變以個(gè)人崗位服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)，積極打造“素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)硬、作風(fēng)嚴(yán)、能應(yīng)急”的高素質(zhì)保安團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重團(tuán)隊(duì)服務(wù)，培養(yǎng)保安團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、合作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。保安團(tuán)隊(duì)可以成立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、副團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。每天24小時(shí)分為 3 班級(jí)，每個(gè)班級(jí)由副隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，中班和夜班由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)行全院檢查，強(qiáng)調(diào)班級(jí)團(tuán)隊(duì)的集體服務(wù)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，形成集體合力，不斷提升整體榮譽(yù)感。
4. 創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與超常服務(wù)相結(jié)合
目前，醫(yī)院普遍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“暖心服務(wù)”等活動(dòng)，要結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，提高保安的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的服務(wù)過(guò)程中，保安要樹(shù)立良好的個(gè)人形象，言行要文明。他們不僅要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，還要根據(jù)崗位和服務(wù)范圍，靈活一點(diǎn)，眼睛要亮一點(diǎn)，意識(shí)要快一點(diǎn)，動(dòng)作要快一點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極協(xié)助，積極引導(dǎo)，積極提醒，積極溝通等非凡服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從“要我的服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙业姆?wù)”。
5. 加強(qiáng)監(jiān)督，將保安公司的管理與醫(yī)院保安部門(mén)的監(jiān)督相結(jié)合
針對(duì)當(dāng)前安全行業(yè)的特點(diǎn)，僅靠安全公司的管理很難滿(mǎn)足醫(yī)院的管理要求。在新形勢(shì)下，為了提高安全服務(wù)意識(shí)，需要不斷完善安全公司和安全部門(mén)的雙重管理，明確責(zé)任。在實(shí)踐過(guò)程中，要形成醫(yī)院管理-安全部門(mén)監(jiān)督-安全實(shí)施的管理機(jī)制，將安全公司的管理與醫(yī)院安全部門(mén)的監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。只有從整體上規(guī)范安全管理，提高安全人員素質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，完善獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化考核環(huán)節(jié)，對(duì)有強(qiáng)烈主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的安全人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至選拔。
醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)是保證醫(yī)院保安工作順利進(jìn)行的重要力量，保安人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是做好保安服務(wù)工作的基礎(chǔ)。只有做好入口控制，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷提高保安主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高保安服務(wù)能力，為維護(hù)良好的診療秩序和醫(yī)院安全穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)保障。
